Flowfact E-Mail-Empfang

Liebe Community,

ich habe am Wochenende einen Kunden samt Mailkonten auf einen anderen Liveconfig-Server umgezogen.
Der Kunde ist Immobilienmakler und verwendet die Software FlowFact in der unter anderem ein E-Mail-Client integriert ist.
Leider ruft sie Software keine Mails ab obwohl das Mailkonto tadellos in Outlook und Co. funktioniert.
Der Kunde hat sich nun an den Support der Software gewendet und eine für mich sehr kuriose E-Mail erhalten:
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Unsere Entwicklungsabteilung hat Ihr Mailkonto in einem Flowfact-externen Mailserver überprüft und dort werden Mails empfangen. Da Sie Mails versenden können, muss bei Ihrem Anbieter eine Einstellung für ausgehende Mails verändert werden. Der Anbieter setzt hier eine falsche Eingangsreihenfolge und verstößt somit gegen die Axiom-Gesetze des Mailings.
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Ich kann mit dieser Aussage absolut nichts anfangen. Auch Google kennt keine Axiom-Gesetzte des Mailings.
Könnt ihr mir weiterhelfen?

Sieht nicht so aus. Ich sehe erfolgreiche Logins. Erstaunlicherweise kann die Software über den Account Mails versenden. Nur werden keine empfangen. Der Posteingang beinhaltet nur Mails bis zur Umstellung.
Der Mailaccount ist als IMAP eingerichtet.
Ich vermute stark dass es sich um einen Fehler in der Software handelt. Mir geht es primär um die angeblich falsche Eingangsreihenfolge und um ein angebliches Axiom-Gesetz. Gibt es sowas? Oder sind das inkompetente Aussagen die meinen Kunden wirr machen und mich als Depp darstellen.
Ich fühle mich von der Firma echt verarscht. :mad:

Soeben habe ich die Meldung vom Kunden erhalten, dass jetzt auch Mails abgerufen werden. Erstaunlich, ganz ohne mein Zutun. Meine Vermutungen waren scheinbar richtig.

Trotzdem Danke!