Kunde kann nicht gelöscht werden "Man möge erst alle Verträge löschen"

aho546745 · 4. Januar 2015

Code

7318# dpkg -l | grep livec
ii  liveconfig                                1.8.0-r3353                        amd64        LiveConfig Server Control Panel

Kunde hat keine Verträge.

Beim Versuch, den Kunden zu löschen, erscheint:

"Um diesen Kunden zu löschen müssen Sie erst alle ihm zugeordneten Verträge löschen."

Kunde kann also nicht gelöscht werden
Schlimmer: Die Webspaces bleiben liegen und werden ebenfalls nicht gelöscht

Log:

Code

[2015/01/04 00:53:40.702141] [5073|5077] [LUA] Deleting mailbox xxxx from dovecot config file: /etc/dovecot/passwd
[2015/01/04 00:53:40.738230] [5073|5081] [LUA] Deleting mailbox xxxxe from dovecot config file: /etc/dovecot/passwd
[2015/01/04 00:53:41.030270] [5073|5077] [LUA] Deleting mailbox ..... from dovecot config file: /etc/dovecot/passwd
[2015/01/04 00:53:41.032021] [5073|5077] [LUA] Deleting virtual FTP account (ProFTPD)
[2015/01/04 00:53:41.032187] [5073|5077] [LUA] Deleting virtual FTP account (ProFTPD)
[2015/01/04 00:53:41.033803] [5073|5081] [LUA] Deleting mailbox ..... from dovecot config file: /etc/dovecot/passwd
[2015/01/04 00:53:41.060854] [5073|5077] Lost connection to MySQL server (mysql_query), trying to reconnect...
[2015/01/04 00:53:46.006710] [5073|5077] Deleted database 'k11111w1_db1' and user 'k11111w1_dbu1'
[2015/01/04 00:53:46.009332] [5072|5112] Deleting subscription 'k11111w1' (all objects deleted successfully)
[2015/01/04 01:03:16.378122] [5073|5077] [LUA] Deleting mailbox mail@cccccccccccc from dovecot config file: /etc/dovecot/passwd
[2015/01/04 01:03:17.341687] [5073|5077] [LUA] Deleting mailbox info@cccccccccccc.de from dovecot config file: /etc/dovecot/passwd
[2015/01/04 01:03:17.342221] [5073|5077] [LUA] Deleting virtual FTP account (ProFTPD)
[2015/01/04 01:03:17.581114] [5073|5077] Deleted database 'k22222w1_db1' and user 'k22222w1_dbu1'
[2015/01/04 01:03:17.583313] [5072|5115] Deleting subscription 'k22222w1' (all objects deleted successfully)

Alles anzeigen

Was nun?

aho546745 · 4. Januar 2015

In der Tabelle HOSTINGCONTRACTS ist weiterhin eine Zeile mit dem Vertrag auffindbar, den Bug hatten wir doch schonmal

aho546745 · 4. Januar 2015

So, nun ist das geschehen, was leider in letzter Zeit öfter geschieht:

Kunden senden mir Emails: hallo, ich kann den Pfad einer Domain nicht ändern usw usw. es laden dann auch die Popup-Fenster zur Auswahl eines Unterordners keine Daten.
Dann ist immer ein LC Neustart nötig.

Neuen Kunden (web190) und neuen Webspace angelegt:

Pfadangabe leer und kein Webspace angelegt, Log leer.

Nach Neustart aller LC Dienste wurden wenigestens die Webspaces gelöscht, die Kunden lassen sich nach wie vor nicht löschen.
Eben neu angelegte Kunden + Webspace anlegen, Webspace löschen, Kunde löschen klappt dann.

Im Log:

Code

[2015/01/04 01:10:30.426307] [5072|5076] Deleting subscription 'web160' (all objects deleted successfully)
[2015/01/04 01:12:15.089906] [5071|5071] Received SIGTERM, immediately terminating child processes
[2015/01/04 01:12:15.106102] [5072|5072] Server child terminating... (shutdown=0, exitcode=0)
[2015/01/04 01:12:15.106127] [5072|5072] LiveConfig terminated.
[2015/01/04 01:12:19.170212] [5071|5071] Received SIGTERM, immediately terminating child processes
[2015/01/04 01:12:19.171245] [5071|5071] Server child process 5072 terminated; uncaught signal: 15 (Terminated)
[2015/01/04 01:12:19.171255] [5071|5071] Resource usage statistics:
[2015/01/04 01:12:19.171258] [5071|5071]        Uptime: 281516 sec.
[2015/01/04 01:12:19.171260] [5071|5071]     User time: 32.0536
[2015/01/04 01:12:19.171263] [5071|5071]   System time: 28.0596
[2015/01/04 01:12:34.171306] [5071|5071] Received SIGTERM, immediately terminating child processes
[2015/01/04 01:13:22.223460] [5073|5080] [LUA] LC.exec(/usr/sbin/a2ensite k55555w1.conf): program output: Site k55555w1.conf already enabled
[2015/01/04 01:13:22.240152] [5073|5077] [LUA] LC.exec(/usr/sbin/a2dissite k66666w1.conf): program output: Site k66666w1.conf disabled.
To activate the new configuration, you need to run:
  service apache2 reload
[2015/01/04 01:13:22.255147] [5073|5081] Process 0 terminated with signal 48
[2015/01/04 01:13:22.255185] [5073|5081] [LUA] LC.exec(/usr/sbin/a2dissite k77777w1.conf): program output: Site k77777w1.conf disabled.
To activate the new configuration, you need to run:
  service apache2 reload
[2015/01/04 01:13:23.273471] [5073|5077] [LUA] Deleting system account 'k66666w1'
[2015/01/04 01:13:23.419229] [5073|5077] [LUA] LC.exec(/usr/bin/crontab -u k66666w1 -r): error output: no crontab for k66666w1
[2015/01/04 01:13:23.419265] [5073|5077] [LUA] LC.exec(/usr/bin/crontab -u k66666w1 -r): exited with return code 1
[2015/01/04 01:13:23.422089] [5073|5077] [LUA] LC.exec(/usr/bin/killall -s KILL -u k66666w1): exited with return code 1
[2015/01/04 01:13:30.497540] [5073|5081] [LUA] Deleting system account 'k77777w1'
[2015/01/04 01:13:30.498983] [5073|5081] [LUA] LC.exec(/usr/bin/crontab -u k77777w1 -r): error output: no crontab for k77777w1
[2015/01/04 01:13:30.499003] [5073|5081] [LUA] LC.exec(/usr/bin/crontab -u k77777w1 -r): exited with return code 1
[2015/01/04 01:13:30.501582] [5073|5081] [LUA] LC.exec(/usr/bin/killall -s KILL -u k77777w1): exited with return code 1
[2015/01/04 01:13:30.986848] [5073|5073] Client child terminating... (shutdown=0, exitcode=0)
[2015/01/04 01:13:30.996857] [5073|5073] LiveConfig terminated.
[2015/01/04 01:13:30.996929] [5073|5073] Closing log file
[2015/01/04 01:15:40.331268] [4763|4763] LiveConfig 1.8.0-3353 starting...
[2015/01/04 01:15:40.447671] [4763|4763] Database driver loaded: MySQL (5.5.36)
[2015/01/04 01:15:41.609489] [4763|4763] License is valid.
[2015/01/04 01:15:41.651876] [4849|4849] Client child started...
[2015/01/04 01:15:41.769310] [4849|4868] [LUA] Loading custom Lua settings from '/usr/lib/liveconfig/lua/custom.lua'
[2015/01/04 01:15:41.874164] [4848|4848] Server child started...
[2015/01/04 01:15:45.193848] [4849|4849] (last message repeated 2 times)
[2015/01/04 01:15:45.193848] [4849|4849] Connected to LiveConfig 1.8.0
[2015/01/04 01:15:50.093732] [4849|4869] [LUA] Detected 'Debian GNU/Linux 7.7 (wheezy)'
[2015/01/04 01:15:50.498692] [4849|4869] Process 5202 terminated with status 1
[2015/01/04 01:15:51.085084] [4849|4867] Process 5243 terminated with status 1
[2015/01/04 01:15:56.465852] [4848|5266] Connecting to update.liveconfig.com ([88.198.223.75]:443)...
[2015/01/04 01:15:59.592793] [4849|4868] [LUA] Adding system account 'web199'
[2015/01/04 01:16:06.228550] [4849|4867] [LUA] LC.exec(/usr/sbin/a2dissite web199.conf): program output: Site web199.conf already disabled
[2015/01/04 01:16:06.228606] [4849|4867] [LUA] Removing '/etc/apache2/sites-available/web199.conf' (no vHosts configured)
[2015/01/04 01:16:06.393286] [4849|4867] [LUA] Removing orphaned entry '/var/www/k77777w1/logs/access.log' from logrotate configuration
[2015/01/04 01:16:06.443438] [4849|4867] [LUA] Removing orphaned entry '/var/www/k66666w1/logs/access.log' from logrotate configuration
[2015/01/04 01:16:16.835088] [4849|4869] [LUA] LC.exec(/etc/init.d/apache2 reload): program output: Reloading web server config: apache2.
[2015/01/04 01:16:37.085406] [4848|4912] Deleting subscription 'web199' (all objects deleted successfully)
[2015/01/04 01:16:37.165712] [4849|4867] [LUA] LC.exec(chattr -f -i /var/www/web199/conf/*/php-fcgi-starter): exited with return code 1
[2015/01/04 01:16:37.167001] [4849|4867] [LUA] Deleting system account 'web199'
[2015/01/04 01:16:37.255235] [4849|4867] [LUA] LC.exec(/usr/bin/crontab -u web199 -r): error output: no crontab for web199
[2015/01/04 01:16:37.255262] [4849|4867] [LUA] LC.exec(/usr/bin/crontab -u web199 -r): exited with return code 1
[2015/01/04 01:16:37.296795] [4849|4867] [LUA] LC.exec(/usr/bin/killall -s KILL -u web199): exited with return code 1

Alles anzeigen

Ich brauche einen Fix zum User löschen (soll ich die alten Schritte, die sie mir schon per Email mitteilten, also Löschen in der DB nach einem bestimmten Ablauf, anwenden?)

Ich brauche für LC-Hänger, die seit 1.8 regelmäßiger auftreten, eine Lösung.

kk · 5. Januar 2015

Durch ein anderes Problem hatte der LiveConfig-Client in diesem Fall gar keine Jobs mehr abgearbeitet. Ursache war ein Fehler beim Löschen einzelner DNS-Einträge; dieser wurde mit der aktuellen LiveConfig-Version (v1.8.0-r3361) beseitigt.

Viele Grüße

-Klaus Keppler

aho546745 · 13. Januar 2015

Mein LC hängt nach wie vor regelmäßig. Ändert man nur die Beschriftung einer IP-Gruppe gibt es ein paar Logfile-Einträge und dann hängt LC und tut gar nichts mehr, in 1.8.0-3363 ist es noch schlimmer geworden.

kk · 13. Januar 2015

Einige Tests hier auf produktiven Server haben gezeigt, dass es beim Löschen von Verträgen durchaus einige Minuten (!) dauern kann, bis alle Daten vom Webspace entfernt wurden (anders formuliert: bis "rm -rf /var/www/web###" zurückkehrt).
Um das Debugging in solchen Fällen zu vereinfachen, protolliert LiveConfig künftig (ab 1.8.1-r3375) den Aufruf vom "rf -rf..." sowie den Zeitpunkt wenn dieser Befehl abgearbeitet ist.

Längerfristig könnten wir den Löschvorgang mittels Quota-API auch visualisieren (quasi per Fortschrittsbalken).

Viele Grüße

-Klaus Keppler

knifften · 6. Januar 2018

Will den nochmal hoch holen, da ich das Probleme schon einige Male hatte und heute nun wieder.
LiveConfig-Version: 2.5.2 (r4777)

Vertrag ist gelöscht, aber dann kann ich machen was ich will der Kunde kann nicht gelöscht werden.

Will ich dann die Doamain mit neuem Kunden ---> Vertrag neu anlegen kommt:
Domain ist in diesem System bereits aktiviert.

Der alte Vertrag lässt sich auch nicht wieder herstellen.

Gibt es da schon weitere Erkenntnisse, wie man das Regeln kann?

RB-Media-Group · 7. Januar 2018

Hallo

schonmal in den Logs nachgesehen, was als Fehlermeldung beim Löschen ausgegeben wird? Manchma dauert es länger bis ein Kunden gelöscht wird.

Mit freundlichen Grüßen
Martin Krüger

knifften · 7. Januar 2018

Gerade mal nachgesehen, da kann ich nichts finden. Auch wenn es manchmal länger dauern kann, mehr als 24h doch bestimmt nicht.

RB-Media-Group · 7. Januar 2018

Hallo

Schonmal LiveConfig und bzw. deren Client auf dem betroffenen Server neugestartet?

LiveConfig Diagnose irgendwelche Fehler?

Mit freundlichen Grüßen

Martin Krüger

Internetsurfer · 7. März 2018

Hallo,

ich werde jetzt langsam nervös. Ich muss dringend ein paar Kunden löschen. Verträge sind gelöscht, Domains alles was möglich war. Wenn ich nun den Kunden löschen will konnte der übliche Spruch: "Um diesen Kunden zu löschen müssen Sie erst alle ihm zugeordneten Verträge löschen."

Hat jemand eine Idee wie ich das lösen kann. Ein Ticket an den Support habe ich auch geschrieben, doch keine Antwort erhalten, das ist rund vier Wochen her.

RB-Media-Group · 7. März 2018

Hallo

schonmal versucht bei Keppler IT direkt anzurufen?

Mit freundlichen Grüßen
Martin Krüger

kk · 7. März 2018

Zitat von Internetsurfer

Ein Ticket an den Support habe ich auch geschrieben, doch keine Antwort erhalten, das ist rund vier Wochen her.

Können Sie mir bitte die Ticketnummer mitteilen? Dann schaue ich mir das mal an.

antondollmaier · 7. März 2018

Zitat von Internetsurfer

Wenn ich nun den Kunden löschen will konnte der übliche Spruch: "Um diesen Kunden zu löschen müssen Sie erst alle ihm zugeordneten Verträge löschen."

Bitte Logs prüfen.

Der Fehler kann auftreten, wenn es Probleme bei der Verbindung zur Datenbank, dem Mailserver oder dem FTP-Server gibt. Dann bleiben nämlich Objekte zurück, so dass der Vertrag niemals gelöscht wird (sondern nur als gelöscht markiert war).

Internetsurfer · 7. März 2018

Nein Datenbank- und FTP-Verbindung ist vorhanden. Ich habe hier wirklich echte Probleme. Jetzt sind angeblich auch die Domains die ich schon gelöscht habe noch vorhanden, kann also keine neuen anlegen. Ich denke das Schlimste überhaupt ist es das man diese beiden Server nicht trennen kann. Einer ist Master der soll bleiben, der andere Slave und wird gelöscht. Da man die Server nicht mal trennen kann, kann ich auch erst eine Domain anlegen, wenn die andere gelöscht ist, ein fatales und umständlichen Szenario.

Internetsurfer · 8. März 2018

Der Server nimmt die Verbindung nicht an bzw. stürzt ab mit einem segfault:

Zitat

[2018/03/08 00:45:46.288401] [19258|19258] Server child started... [2018/03/08 00:45:46.479282] [19258|19265] Updating AppInstaller repository (https://update.liveconfig.com/repo-v3.json)... [2018/03/08 00:45:54.338161] [19258|19263] LCCP client 'server-501.meinserver.de' connected from [***.***.***.***]:50803 [2018/03/08 00:45:56.399527] [16416|16416] Server child process 19258 terminated; uncaught signal: 11 (Segmentation fault) [2018/03/08 00:45:56.399569] [16416|16416] Resource usage statistics: [2018/03/08 00:45:56.399578] [16416|16416] Uptime: 10 sec. [2018/03/08 00:45:56.399587] [16416|16416] User time: 0.0004 [2018/03/08 00:45:56.399595] [16416|16416] System time: 0.0016 [2018/03/08 00:45:56.399610] [16416|16416] Backtrace: (liveconfig/server, r4805) [2018/03/08 00:45:56.399627] [16416|16416] [ 0] 0000123310 [2018/03/08 00:45:56.399641] [16416|16416] [ 1] 00000e6136 [2018/03/08 00:45:56.399654] [16416|16416] [ 2] 000000f0a0 /lib/x86_64-linux-gnu/libpthread.so.0 [2018/03/08 00:45:56.399666] [16416|16416] [ 3] 00000cbb27 [2018/03/08 00:45:56.399680] [16416|16416] [ 4] 00000c6bd4 [2018/03/08 00:45:56.399694] [16416|16416] [ 5] 00001177d5 [2018/03/08 00:45:56.399708] [16416|16416] [ 6] 0000117830 [2018/03/08 00:45:56.399721] [16416|16416] [ 7] 00004a6c77 [2018/03/08 00:45:56.399739] [16416|16416] [ 8] 0000006b50 /lib/x86_64-linux-gnu/libpthread.so.0 [2018/03/08 00:45:56.399743] [16416|16416] [ 9] 00000ddfbd /lib/x86_64-linux-gnu/libc.so.6

Was kann man jetzt tun?

antondollmaier · 8. März 2018

Zitat von Internetsurfer

Der Server nimmt die Verbindung nicht an bzw. stürzt ab mit einem segfault:

Das nächste mal bitte "CODE"-Umgebung verwenden und den Backtrace nochmals per Mail an support@liveconfig.com mailen.

Die neueste Version kommt ja vermutlich sowieso zum Einsatz, oder?

kk · 8. März 2018

Das Problem ist inzwischen behoben.
Ursache war in diesem Fall, dass die MySQL-Datenbanken nicht gelöscht werden konnten ("can't rmdir './<Datenbank>/', errno: 17"). Beim Neustart von LiveConfig wurde das wiederum nicht richtig abgefangen, so dass man hier in einer Fehlerschleife landete. Wir haben das bereits für das nächste Update mit aufgenommen.
Der Fehler beim Löschen der Datenbank wird bislang leider nicht in der GUI angezeigt (nur im LiveConfig-Log), das werden wir auch noch ändern.

Viele Grüße

-Klaus Keppler

Internetsurfer · 9. März 2018

Ja das Problem wurde von Herrn Keppler gelöst. Ich selbst hab noch mal nach dem Ticket gesucht, welches hier anfänglich erwähnt wurde. Ich habe "kein" Eröffnungsticket gefunden. Es kann natürlich sein, das es nie erstellt wurde. Ich wollte das nur noch mal geklärt haben. Der Support war immer TOP!

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